从社会支持视角下,浅析高校辅导员管理水平的提升
继2004年中共中央16号文件（即《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》），2006年教育部又颁布了《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，这一系列文件的下发实施再次突显了辅导员在高校学生管理工作中的重要作用。当今，伴随现代化进程以及多元文化的冲击，无论是高校还是在校大学生都面临着比以往更复杂的环境和挑战。由此可见，高校辅导员作为学生管理队伍的中坚力量，提升其学生管理水平，完善自身素养迫在眉睫。同时，高校辅导员学生管理工作涉及到学校、学生、家长等方方面面，且已有大量研究表明，良好的社会支持有助于健全人格的塑造、专业化水平的提升。因此，社会支持对高校辅导员学生管理工作的配合对其管理水平的提升有着重大意义和作用。
一、高校辅导员管理现状
由于高校辅导员的多重身份，导致当今高校辅导员角色定位交叉重叠多，管理工作琐碎杂乱，涉及范围宽泛，被称为“学生的贴身保姆”，就犹如某论坛的一篇题为《有事请找辅导员》的帖子所描述，学生不论上课还是住宿，不论学习还是生活，不论就业还是失恋，大大小小的事情全都需要辅导员介入处理。不同学者也从不同维度描述了高校辅导员的工作，肖重阳①认为：从质的规定性上讲：辅导员职责涉及教育、管理、服务三个大方面。从量的方面来看包含学生日常管理、思想政治教育、心理健康辅导、班风学风建设、党团组织发展、评优评奖、资助管理、就业指导、突发事件处理，违纪学生处理，学生综合测评，评优评奖，学生纠纷的调解等；方滨兴曾将辅导员角色定位为“行政管理角色”、“教师角色”、“服务者的角色”；在已有调查中，当辅导员被问及主要承担的工作内容，80.1%的辅导员选择日常管理。由此可见，事务性管理工作成为辅导员工作的主要部分，加强高校辅导员的管理能力建设将有助于高校学生工作的进一步提升。
二、社会支持对高校辅导员的影响
已有研究表明，良好社会支持对辅导员各个方面都会产生积极的影响。如王丹丹、詹捷慧调查指出社会支持与高校辅导员的心理健康呈正相关；程德华发现辅导员社会支持越高，其工作满意度越高；李文砚研究表明，良好的社会支持系统有助于提升辅导员的主观幸福感，护制度和良好的社会支持系统；黄淑婷提出辅导员社会支持与其职业倦怠呈负相关。不难看出，有力的社会支持系统有助于辅导员身心健康，有助于其工作效率的提高及管理水平的提升。
高校辅导员的社会支持主要来自两个方面：一是来自家人、亲戚、朋友、领导及同事等初级团体成员的社会支持；二是来自单位、咨询机构、主管部门等组织的正式支持②。已有社会支持调查显示许多辅导员希望得到学校人员的关心与支持，如有40.9%的辅导员希望得到专任教师的积极支持，32.3%的辅导员希望得到领导的关心，29.6%的辅导员希望得到行政人员的积极支持，有42.5%的辅导员希望自己的工作得到别人的理解认同。因此，本文将高校辅导员的社会支持分为学校支持、同事支持、学生支持及辅导员对社会支持的利用度。
三、从社会支持视角下提升辅导员管理水平的建议
首先，学校应自上而下地尊重、认可辅导员工作，提升辅导员在学校的地位，让高校辅导员在工作中感受到自身价值的实现。近几年国家教育部不断实施新政策、颁发新文件强调辅导员在高校中的重要地位，但一直以来，辅导员在高校地位十分尴尬，扮演着行政岗位的最底层兼教学岗位的打杂工。学校应从行政部门到教学部门大力尊重、支持、配合辅导员的管理工作，而不是一直“支配”、“使唤”辅导员，宣扬辅导员工作重要性，增强辅导员的职业认同感；在政策上多为辅导员争取提供培训、进修的机会，鼓励辅导员走出校园，学习前沿的管理理念和方法，如方滨兴在其研究中提到北京邮电大学早已为辅导员建立课程、进修、交流、科研平台，提升辅导员的管理工作水平及自身素养；在制度上，学校应为辅导员建立一套合理的、科学的工作评价体系，以及健全的激励机制。辅导员管理工作泛而杂，不像任课教师可以通过课时和科研展示直截了当地工作成果，许多学生日常琐碎的管理工作是无法量化和统计的。长期以往，辅导员管理工作得不到评价体系的认同和激励机制的鼓励容易产生职业倦怠，失去工作热情。如江西景德镇高专已经研发使用辅导员管理系统，该系统结合辅导员需求，高效、准确地统计了辅导员工作量，提出了工作量统计模式和方法，为辅导员新一轮的管理工作提供了充足的动力。此外，为了简化高校辅导员繁重的管理工作，学校可以引进先进的科学管理方法和技术，抓住机遇，通过科技化管理平台减轻辅导员管理工作中不必要的麻烦，如曾馨曾对四川职业技术学院辅导员工作管理信息系统开展研究，使高校辅导员管理工作更高效、更合理。
其次，同事之间应互帮互助，各发所长，共同参与到学生的管理工作。研究发现，来自同事的信息支持、实践支持以及情绪性社会支持能降低压力和人格解体水平，提高个人的成就和工作表现③。特别是年轻的新入职辅导员，交际面窄，面临庞大的管理事务无从下手，二级学院可以采取老带新的办法，让老辅导员传授管理工作经验，使年轻辅导员迅速进入角色。同时，应定期召开学生管理工作例会，交流汇报工作情况，如一些学生的突发事件的处理，通过例会的沟通可以警示其他辅导员所带学生。另外，可以创新开辟多种学生管理模式，全方位促进学生身心发展。辅导员管理工作繁重庞大，只靠辅导员一人单打独斗效果甚微，当今已有学校实践“辅导员―成长导师”制学生管理模式，纳入不同专业的任课教师进入学生管理队伍，任课教师的加入可以弥补辅导员在专业知识上的不足，拓宽管理学生的渠道。辅导员也可以与成长导师相互讨论交流，改善管理工作存在的不足，从而提升自身的管理水平； 再次，充分发挥大学生的主观能动性，利用学生管理学生，班委治理班级，提升辅导员管理工作效率。高校辅导员最主要的管理工作对象就是学生，管理主要内容是学生的日常管理、班级管理、资助管理、思想动态管理等等。面对1比200的配备比例，一个高校辅导员没有足够的精力去跟踪每一个学生的各种动态，而班委是与班内同学共同学习，共同生活，对同学的情况掌握地最真实、最全面。因此高校辅导员必须发挥大学生的主观能动性，培养一支自主性强、主动性高的班委团队，辅助自己的学生管理工作，既锻炼了学生的组织管理能力和团队协作能力，也提升了管理工作效率。
最后，高校辅导员必须主动寻求社会支持，充分利用社会支持带来的资源与帮助。研究发现不少高校辅导员缺乏主动寻求社会支持的意识，且在新入职辅导员身上表现特别突出。一个人只有主动寻求支持，外界才知道你需要帮助，才能为你提供帮助。因此，辅导员在面临一些棘手问题，心里压力较大时，应该主动寻求学校支持、同事支持、学生支持，为自己出谋划策，解决困难，建立一个广而有力的社会支持系统。同时，高校辅导员应有效利用社会支持。对社会支持的利用度主要是指个体在遭遇困难时对支持的利用程度，调查显示工龄长的辅导员社会支持利用度高于工龄短的辅导员，究其缘由可能是工龄长的辅导员对社会支持满意度较高，为支持源再次提供支持给予了动力。因此，高校辅导员应对社会支持给予积极的回应与肯定，并在其他个体需要社会支持时，尽己所能提供资源与帮助，长期以往，营造良好的人际关系，建立良好的社会支持体系，从而提升管理工作水平。（作者单位：中国民用航空飞行学院航空工程学院）
项目基金：中国民航飞行学院青年基金项目（Q2014-047）
注解：
① 肖重阳.新形势下高校辅导员职责探析[J].学理论，2009（23）：202-203.
② 王虎，初媛媛，高校辅导员社会支持研究综述[J]，文教资料，2015（20）
③ 徐晓宁，中小学教师职业压力、社会支持与职业倦怠的关系.东北师范大学硕士fun88[caj].2005
